Política de reembolso

¡Lamentamos que tu experiencia no haya sido favorable con nosotras! 🥺

Te recomendamos leer con atención las siguientes políticas.

Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.

 

Suscripciones:

Cancelar, pausar  reembolsar o cambiar una suscripción en DISHU Skincare
Las suscripciones en DISHU Skincare son por un período indefinido y se te cobrará al comienzo de cada ciclo de facturación de acuerdo con los términos de tu suscripción, a menos que canceles tu suscripción.

Cancelación de una suscripción ‼️

Cuando canceles una suscripción, ya no se te cobrará al siguiente mes.

Por ejemplo, si compras una suscripción de el 1 de enero por $100 y decides cancelar tu suscripción el 1 de julio:

   Cada 1° de mes se te cobrará hasta el 1° de julio.
   No se te cobrará otra suscripción después del 1° de julio.


Puedes cancelar en: 

https://dishu.mx/a/loop_subscriptions/customer



Pausa de una suscripción ‼️

Cuando pausas una suscripción, tu suscripción se pausa al final de tu período de facturación actual. Para pausar o reactivar tu suscripción ve a tu panel de suscripciones en: 

https://dishu.mx/a/loop_subscriptions/customer


Reembolso de una suscripción ‼️

Para proceder a reembolso de una suscripción se deberá:

  1. Demostrar que el cargo no fue hecho/aprobado por ti. Es decir que no te suscribiste desde un inicio en meses anteriores.
  2. Cancelar antes del siguiente periodo de facturación, si no cancelas 3 días antes de tu siguiente cobro NO se podrá proceder a reembolso. Una vez hecho el cargo NO habrá reembolso ya que de inicio has seleccionado la opción de suscripción por cuenta propia.

 

Garantía Antiacné ‼️

Para proceder a reembolso de la garantía antiacné:

  1. La garantía antiacné SOLO cubre acné de leve a moderado y rosácea leve.
  2. La garantía antiacné no cubre acné severo/hormonal/manchas/marcas ya que para ello se necesita mas de 60 días de uso para ver cambios radicales.
  3. El cliente deberá enviar por whatsapp su número de orden y expresar por ese medio que se quiere entrar al programa de garantía para indicar los pasos a seguir.
  4. El cliente deberá enviar fotos diarias por 60 dias y NO deberá omitir ninguna foto y ningún seguimiento de lo contrario no podremos aplicar la garantía.
  5. El seguimiento es de ambas partes si el cliente no contesta al día no se seguirá el proceso y no procederá a garantía.
  6. No usar ningún otro producto que no sean los recomendados por el dermatólogo.
  7. Escribir ante cualquier duda.

 

Políticas y requisitos 💕

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico a hola@dishu.mx o por whatsapp al 5630794040:

  • Número de pedido con el que compraste tu producto.
  • Descripción del artículo.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.  
  • Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.

Tiempos ⏰

Primero DISHU analiza el caso para ello son 20-30 días hábiles máximo y una vez pasado este tiempo y se tome la decisión de reembolsar o NO al cliente, los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:

  • Pago con Tarjetas (debito y crédito) tiempo de 3-15 días hábiles (depende del banco).
  • OXXO 3-30 días hábiles
  • Paypal 3-15 días hábiles
  • Depósito Bancario 15 días hábiles.

Estos tiempos son ajenos a DISHU y dependen de cada banco.

 

Otros motivos de reembolso 💕

  • Si es un pedido inicial sea con suscripción o no, si no recibimos fotos de las zonas a tratar del cliente en máximo 60 días hábiles posteriores a la compra para concluir el análisis se procesará el reembolso en los próximos 30 dias hábiles en su cuenta (mismo método con el que se compró).
  • Si el pedido salió de bodega pero el tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
  • Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
  • Si no envías tus fotos iniciales no sale tu pedido ya que al ser personalizados es necesario que el dermatólogo evalué tu caso a detalle (toda esta información esta en el mail de confirmación de compra y posterior a ello se te envían hasta 3 recordatorios), de no recibir las fotos en el pedido inicial se procederá a cancelar y reembolsar tu pedido en los próximos 30-120 días hábiles posteriores a tu compra.
  • Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por DISHU individualmente.

 

Motivos de NO reembolso‼️:

  1. Solicitud de reembolso después de 1 día de haber realizado la compra del tratamiento o productos sin suscripción. No podemos procesar reembolsos si tu orden tiene más de 1 día de realizada y se comenzó en análisis.
  2. Solicitud de reembolso para suscripciones subsecuentes. Debes cancelar máximo 1 día antes del cobro de tu siguiente pedido. De no ser así NO aplica a reembolso y se procede a enviar tu mismo tratamiento anterior de no recibir tus fotos actuales.
  3. Productos abiertos o utilizados, al ser skincare una vez retirados los sellos de seguridad no será posible regresar ni aplicar reembolso del producto por temas de higiene y sanidad. 
  4. Pedidos que ya hayan sido procesados, es decir elaborados y/o enviados, aunque no lo haya recibido el cliente, el pedido al ser procesado NO aplica para reembolso ya que al ser personalizados se incurren en costos de elaboración. 
  5. Si el cliente no proporcionó la información necesaria para su envío, no aplica reembolso de su compra. Leer políticas de envío: https://dishu.mx/policies/shipping-policy. Y el envío correrá por el cliente.
  6. Si el cliente no proporcionó sus fotos de forma clara, nitidas con buena luz y sin filtros como indica el formulario al momento de subirlas. Al enviar fotos con maquillaje, obscuras o con filtros no podemos garantizar que el tratamiento este hecho 100% a medida.
  7. Otros casos se evaluaran directo con DISHU, y DISHU tiene la última decisión de efectuar o NO el reembolso siguiendo las cláusulas mencionadas anteriormente.

 

Última modificación 02/06/25